سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Heestla، نحرص على رضا العميل الكامل، ونوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة التسوق.
- الاستبدال – 7 أيام:
- يمكن للعميل طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والضمانات الأصلية. يتم التحقق من حالة المنتج قبل قبول عملية الاستبدال، ويحق للمتجر رفض الاستبدال إذا لم تتوافق الشروط مع المعايير المطلوبة. يمكن للعميل اختيار المنتج البديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- الاسترجاع – 14 يوم:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، إذا كان غير راضٍ عن المنتج لأي سبب. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والفواتير. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية قصيرة.
- استثناءات من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال، والمنتجات التي تم فتحها أو تعديلها من قبل العميل. كما أن العروض الخاصة والمنتجات المخفضة قد تخضع لشروط خاصة.
إجراءات الطلب:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرسال بيانات الطلب ورقم الفاتورة، مع تصوير المنتج في حال وجود أي تلف. سيتم توجيه العميل حول خطوات شحن المنتج واستلام المنتج البديل أو استرداد المبلغ.
